Vivez une expérience enrichissante en start-up !

Fidélisation, engagement, enjeux business…l’écoute client est toujours plus au cœur de la stratégie des marques pour lesquelles il est devenu essentiel de capter en continu les feedbacks au-delà des seuls indicateurs ponctuels de satisfaction ou de NPS (Net Promoter Score).

Aujourd’hui centré sur l’expérience collaborateur, nous élargissons notre offre aux Directions de l’Ecoute client / Directions marketing pour leur permettre de capter les retours clients par le biais des équipes terrain et de mettre en place de manière plus réactive les plans d’actions adaptés.

Nous vous proposons de participer de A à Z à la définition et au lancement de cette nouvelle offre : identification des prospects cibles, définition de la proposition de valeur, création mailing de prospection, rendez-vous prospect et recueil des ressentis, définition du pricing, etc.

Le format vidéo s’est imposé comme le support de communication incontournable des entreprises en leur permettant de s’adresser efficacement et directement à leurs audiences.

Nous vous proposons de bousculer à nos côtés le marché de la vidéo corporate en contribuant, au sein de l’équipe Produit, à enrichir encore notre plateforme de création vidéo :
– Conception de nouveaux scénarios-types pour des cas d’usages vidéo interne et externe identifiés (ex : témoignage client, règlementation, sensibilisation, bonnes pratiques…).
– Création des contenus pédagogiques à destination de nos utilisateurs, soit en tant que rédacteur, soit en tant que bêta- testeur.

L’aventure de notre start-up à l’international va vraiment se lancer au UK, avec un certain nombre de problématiques qui vont alors se poser.

La mission consiste en la rédaction d’un plan d’actions d’un point de vue juridique. L’objectif est de nous aider à répondre notamment aux questions suivantes :
– Quand créer la filiale ?
– Quelles sont les démarches pour la créer ?
– Quelles sont les règles comptables/fiscales à respecter ?
– Comment gérer les refacturaXons entre la maison mère et la filiale ?
– Quelles sont les taxes au UK ?

L’objectif de la mission est de structurer notre démarche RH dans le cadre de la forte croissance de nos effectifs :
– Recrutements : business developers (vente), développeurs informatiques, fonctions support.
– Mise en place de process RH (accueil des salariés, gestion des paie, etc.).
– Mise en conformité avec la convention collective et échange avec notre conseil en droit social.
– Mise en place d’une politique de marque employeur.
– Affirmation de la culture d’entreprise.
– Etablissement d’une grille de rémunération et incentives pour les salariés.
– Toute autre initiative pertinente sera la bienvenue !

La mission comprend plusieurs volets :
– Mise à jour des tableaux financiers / P&L prévisionnels avec la nouvelle offre (récurrence vs campagnes ponctuelles).
– Elaboration d’un tableau de bord avec suivi des opérations, facturations et encaissements.
– Elaboration d’un tableau de suivi financier pour chaque commercial de la société.
– Optimisation comptable : amélioration des process notamment pour le paiement des factures et le suivi des fournisseurs.

Client success management : nous développons avec Intercom un bot intelligent capable d’identifier les questions qu’il peut gérer et d’apporter à nos clients une assistance H24 / rapide lorsque l’équipe est hors ligne. Comment structurer un Help Center connecté au bot pour les questions requérant un contact humain ? Quelles best practices ? Devrions-nous mettre en avant la téléphonie dans notre process support ? Ringover est-elle la solution la plus pertinente (benchmark) ? L’objectif de la mission est d’établir des recommandations pour la mise en en place d’un support efficace et scalable avec la montée en charge du nombre de requêtes.

Support : l’autre composante de la mission consiste à nous aider à rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs en assurant les interactions avec le réseau de 2 000 lieux partenaires en Europe et aux USA (inscription, validation, gestion de l’envoi automatisé des « welcome pack » et réassorts en scellés de sécurité, gestion des litiges remontés par les voyageurs, etc.).

1. Former et accompagner nos équipes de commerciaux :
– Quelles techniques pour être plus efficace lors d’un entretien de prospection téléphonique ?
– Comment optimiser le taux de prise de rendez-vous en prospection téléphonique ?
– Comment accélérer l’activation sur les dossiers en attente ?

2. Accompagner notre start-up dans sa croissance :
– Sur la base de fichiers pré-qualifiés, réaliser de la prospection par téléphone dans l’optique de décrocher des rendez-vous pour les commerciaux.
– Accompagner les équipes dans la structuration du service clients B2B et B2C.

La mission comprend plusieurs volets :
– Analyse financière passée et future (prévisionnels à 5 ans) de projets d’entrepreneurs sociaux (startups, PME, coopératives).
– Aide à la construction de business plans prévisionnels (P&L, cash flow statement…).
– Conseil sur l’ingénierie financière (plan de financement, structuration dette/fonds propres) de projets.
– Appui à la valorisation d’entreprises (multiples/comparables).